Tel. 813 445 2222
Aviso de Privacidad
______
Pollos Canallas ®
Actualización a la fecha de 5 de julio de 2022.
Este Aviso de Privacidad contempla en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de los datos personales y forma parte del uso del sitio web www.polloscanallas.com.
Su privacidad y confianza son muy importantes para PRODUCTORA CANALLAS DE
MEXICO S DE RL DE CV. (con nombre comercial POLLOS CANALLAS) Por ello,
queremos asegurarnos de que conozca cómo salvaguardamos la integridad,
privacidad y protección de sus datos personales, en apego a la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, publicada en el Diario
Oficial de la Federación el día 5 de julio de 2010 y su Reglamento publicado en el
Diario Oficial de la Federación el día 21 de diciembre de 2011.
La empresa responsable de protección de datos es PRODUCTORA CANALLAS DE
MEXICO S DE RL DE CV y se ubica en: WASHINGTON 1400 INT. 2106, MONTERREY
CENTRO CP 64000, MONTERREY, NUEVO LEON, MEXICO, usted podrá contactar a
la empresa en hola@polloscanallas.com
Para PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV., resulta necesaria la
recopilación de ciertos datos personales para llevar a cabo las actividades
intrínsecas a su giro comercial y mercantil. PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO
S DE RL DE CV, tiene la obligación legal y social de cumplir con las medidas, legales
y de seguridad suficientes para proteger aquellos datos personales que haya
recabado para las finalidades que en el presente Aviso de Privacidad serán
descritas.
Todo lo anterior se realiza con el objetivo de que usted tenga pleno control y
decisión sobre sus datos personales. Por ello, le recomendamos que lea
atentamente la siguiente información.
Usted tendrá disponible en todo momento este Aviso de Privacidad en nuestra
página de Internet www.polloscanallas.com En caso de realizarse alguna
modificación a esta política de privacidad se hará de su conocimiento a través de
los procedimientos descritos posteriormente en el presente documento.
1. Datos del Responsable
PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV. (La "Sociedad") es una
sociedad constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos
Mexicanos con domicilio en WASHINGTON 1400 INT. 2106, MONTERREY CENTRO
CP 64000, MONTERREY, NUEVO LEON, MEXICO
2. Datos Personales
PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV. Recabará de usted los datos personales ("Datos Personales") que sean necesarios para procesar de manera
adecuada sus compras a través de nuestros portales de internet o tiendas en el
interior de la república ya sea (i) directa o personalmente (ii) a través de sus
agentes, promotores, comisionistas o socios comerciales. Los datos que
solicitamos son los siguientes:
*Datos de identificación: nombre completo, dirección, teléfono de casa, celular y/o
de trabajo, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), correo electrónico(s).
*Datos de facturación y razón social.
DATOS RECABADOS POR MEDIO DE COOKIES, WEB BACONS O SIMILARES.
Los cookies son un conocido mecanismo que almacena información sobre un
usuario de internet en su propio ordenador, y se suelen emplear para asignar a los
visitantes de un sitio de internet un número de identificación individual para su
reconocimiento subsiguiente. Sin embargo, la existencia de los cookies y su uso
generalmente no están ocultos al usuario, quien puede desactivar el acceso a la
información de los cookies.
Sin embargo, dado que un sitio Web puede emplear un identificador cookie para
construir un perfil del usuario y éste no conoce la información que se añade a este
perfil, se puede considerar a los cookies una forma de spyware. Por ejemplo, una
página con motor de búsqueda puede asignar un número de identificación individual
al usuario la primera vez que visita la página, y puede almacenar todos sus términos
de búsqueda en una base de datos con su número de identificación como clave en
todas sus próximas visitas (hasta que el cookie expira o se borra).
Estos datos pueden ser empleados para seleccionar los anuncios publicitarios que
se mostrarán al usuario, o pueden ser transmitidos (legal o ilegalmente) a otros
sitios u organizaciones. www.polloscanallas.com utilizara los cookies solo con fines estadísticos para mejorar estrategias comerciales.
En el caso de empleo de cookies, el botón de "ayuda" que se encuentra en la barra
de herramientas de la mayoría de los navegadores, le dirá cómo evitar aceptar
nuevos cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe un nuevo
cookie o cómo deshabilitar todos los cookies.
USO DE LA INFORMACIÓN RECABADA Y TRANSFERENCIA DE DATOS CON
TERCEROS.
PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV utilizará la información
recabada de los usuarios para generar una cuenta con contraseña y puedan realizar
sus pedidos, procesar sus compras, responder dudas o comentarios, también
tenemos el compromiso de brindar el mejor servicio y dar cumplimiento a las
obligaciones contraídas con nuestros clientes así como informar sobre cambios de
nuestros productos o servicios.
PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV no realiza transferencias de
información con terceros. PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV no
compartirá información confidencial con terceras partes, excepto que tenga
expresa autorización del mismo usuario o por orden judicial para cumplir con las
disposiciones procesales.
PROTECCIÓN.
PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV. Se compromete a asegurar
la privacidad de la informa de la información obtenida a través de este medio.
Sugerimos leer atentamente este aviso de privacidad para hacerlo consciente de
cómo se usarán los datos personales proporcionados.
Del mismo modo, hacemos de su conocimiento que el llenado de cualquier
formulario o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones
implica la aceptación del aviso de privacidad.
Todos los datos obtenidos a través de su compra por este medio, serán utilizados
para el envío de correos electrónicos y el producto (s) comprado, sin mayor
responsabilidad para PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV.
Con el simple hecho de visitar nuestra página web, el usuario no está obligado a
facilitar información personal. Una vez que usted elija el producto es indispensable
dar clic en "comprar" a partir de ese momento PRODUCTORA CANALLAS DE
MEXICO S DE RL DE CV le solicitará información personal.
PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV se compromete a
salvaguardar la máxima protección y confidencialidad sobre la información que
usted nos facilite por medio del sitio y a utilizarla únicamente para los fines
indicados.
Única y exclusivamente se utilizará el correo electrónico proporcionado por usuario.
PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV presume que los datos han
sido introducidos por su titular o por una persona autorizada para la compra, siendo
en ambos casos mayores de edad, así como verdaderos, correctos y exactos.
PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV no será responsable de la
inexactitud de los datos personales y/o referencias de pago proporcionado por los
usuarios ocasionados retrasos en la entrega de la (s) mercancía (s).
La seguridad y la confidencialidad de los datos que los usuarios proporcionen al
contratar un servicio o comprar un producto en línea estarán protegidos por un
servidor seguro bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL), de tal forma que los
datos enviados se transmitirán encriptados para asegurar su resguardo.
Para verificar que se encuentra en un entorno protegido asegúrese de que aparezca
una S en la barra de navegación. Ejemplo: httpS://.
Sin embargo, y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la
protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al
100%; por lo que una vez recibidos se hará todo lo posible por salvaguardar la
información.
LIMITACIÓN DE USO Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN.
Para limitar el uso y divulgación de sus datos, solicitarlos a través del correo
hola@polloscanallas.com como medio para Ejercer los Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, el titular de los Datos Personales, por sí o mediante representante legal, debiendo identificarse o acreditarse correctamente, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ("Derechos ARCO"), directamente llamando a los números telefónicos de la Unidad Especial de Atención al Cliente, describiendo de manera clara y precisa los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.
I) Acceso.- Usted podrá solicitar en todo momento conocer qué datos suyos han
sido recabados y que son conservados por el responsable, así como información
relativa a las condiciones y generalidades del tratamiento.
II) Rectificación.- En caso de que alguno de sus datos sea inexacto o incompleto
podrá solicitar su corrección, señalando de que datos se trata, debiendo adjuntar la
documentación que acredite o ampare dicha modificación.
III) Cancelación.- Podrá solicitarse en todo momento la cancelación de los datos; en
caso de ser procedente la solicitud, iniciará un período de bloqueo en el cual no
podrán ser tratados de ninguna manera sus Datos Personales para su posterior
supresión.
IV) Oposición.- En todo momento el titular podrá oponerse por causa legítima al
tratamiento de sus Datos Personales o solicitar que cese dicho tratamiento.
Los derechos arco podrá ejercerlos, de manera gratuita, enviando un correo a hola@polloscanallas.com
Es importante mencionarle que en el correo para ejercer derechos arco deberá
proporcionar una dirección de correo electrónico y/o número de teléfono a efecto
de que podamos notificarle la respuesta a su solicitud o poder contactarlo en caso
de requerir información adicional en relación con su petición.
Asimismo, debe tener en cuenta que en caso de no proporcionar una dirección de
correo electrónico y/o número de teléfono en la llamada para ejercer derechos arco,
su petición se tendrá por no presentada, tal como lo dispone el artículo 94 del
reglamento de la ley federal de protección de datos personales en posesión de los
particulares.
PONEMOS A SU DISPOCISION EL SIGUIENTE CORREO ELECTRONICO PARA
EJERCER SUS DERECHOS DE ARCO.
hola@polloscanallas.com es el canal oficial para enviar su solicitud y asi ejercer sus derechos arco. Su solicitud deberá ir acompañada de los argumentos por los que desea ejercer cualquiera de sus derechos, junto con una identificación oficial del titular de los
datos o su apoderado, su petición será atendida en un plazo no mayor a 20 días
hábiles. Asimismo, en cualquier momento podrá revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos, por el mismo medio antes señalado.
DATOS PERSONALES SENSIBLES.
PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV no recaba datos sensibles
directamente desde nuestros sitios WEB, todas las operaciones financieras en línea
están protegidas por un servidor seguro bajo el protocolo SECURE SOCKET LAYE
(SSL), el cual podrá corroborar al momento de realizar su compra en la barra de su
navegador, dichos datos serán encriptados para asegurar su resguardo.
Los medios de pago en línea utilizados son.
1.- Pago con tarjeta de crédito y/o débito por medio de del motor de pago de STRIPE
(e-com), el cual requiere de una autentificación por parte del usuario adicional
llamada 3D secure, al momento de realizar su compra será re direccionado a una
página segura de STRIPE.
2.- Paypal. El usuario tendrá que tener una cuenta activa en www.paypal.com para
poder procesar su pago, así mismo los datos sensibles de la tarjeta serán
introducidos en dicho establecimiento.
PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV no captura, solicita ni
almacena datos sensibles de nuestros clientes.
Cambios al Aviso de Privacidad
Cualquier cambio sustancial o total que se realice al presente Aviso de Privacidad
podrá ser realizado por la Sociedad y será comunicado mediante una publicación
a través de nuestra página www.polloscanallas.com, o mediante correo electrónico a la dirección del titular que para tales efectos mantenga la Sociedad registrada.
Atención al Público a los teléfonos: 81 3445 2222.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Si el usuario utiliza los servicios del sitio web de PRODUCTORA CANALLAS DE
MEXICO S DE RL DE CV, significa que ha leído, entendido y acordado los términos
antes expuestos.
AUTORIDAD.
Si el usuario considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la
protección de datos personales, tiene el derecho de acudir a la autoridad
correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad es el Instituto Nacional de
Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), su
sitio web es: www.inai.org.mx.
Términos y Condiciones
______
Pollos Canallas ®
Actualización a la fecha de 5 de julio de 2022.
I. TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA COMPRAVENTA DE PRODUCTOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB..
La compraventa de productos entre PRODUCTORA CANALLAS DE MEXICO S DE RL DE CV. (en adelante “Pollos Canallas”) y el cliente se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Pollos Canallas, los cuales se especificarán en el presente documento y una vez verificado el pago, Pollos Canallas realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el cliente, en el domicilio que ésta le indique.
II. RESTRICCIONES DE EDAD.
La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar la compraventa de productos dentro del sitio web.
III. CONDICIONES DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS.
El cliente únicamente podrá comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el catálogo en línea de Pollos Canallas; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro de la zona metropolitana de Monterrey, Nuevo León, misma que será confirmada durante el proceso de compra.
Los productos enunciados en la tienda en línea de Pollos Canallas, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características visibles al momento de realizar la compra. Los detalles de los productos disponibles, incluyendo su precio, se encuentran especificados en catálogo en línea de Pollos Canallas. Pollos Canallas adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea sean correctos.
Para efectuar una compra, el cliente deberá ingresar a la tienda en línea de Pollos Canallas, en el sitio www.polloscanallas.com y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al cliente durante el proceso de compraventa y entrega de productos.
IV. MODALIDADES DE PAGO.
El pago de productos se realizará exclusivamente a través del motor de pagos en línea al momento de finalizar el proceso de compra. Los medios de pago aceptados son: tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American Express.
En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de un mensaje durante el proceso de compra y a través de correo electrónico al cliente en donde se exprese esta razón.
El cliente recibirá al correo electrónico proporcionado una confirmación con el número de pedido de el o los productos seleccionados y pagados una vez sea efectuada la transacción electrónica de manera exitosa. El cliente reconoce y acepta pagar a Pollos Canallas el importe total de los productos, previo a que el cliente reciba los mismos.
En caso de requerir factura fiscal, deberá solicitarse no más de 5 días hábiles a partir de la fecha de compra al correo hola@polloscanallas.com incluyendo los datos fiscales correspondientes.
V. ENTREGA DE PEDIDO.
Pollos Canallas realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado en el formulario de compraventa proporcionado por el cliente. Las entregas se realizarán exclusivamente un dia despues de haber confirmado el pago. Para la entrega del pedido, Pollos Canallas utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, Pollos Canallas seguirá siendo responsable en todo momento frente al cliente durante el proceso de entrega.
Pollos Canallas a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos y horarios indicados durante el proceso de compraventa, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega. Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al cliente un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de Pollos Canallas, por lo que el cliente deberá enviar un correo a hola@polloscanallas.com para programar nuevamente la entrega del pedido.
Si el cliente desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento enviando un correo a hola@polloscanallas.com indicando en el encabezado el número de pedido. El estatus de pedido será proporcionado por Pollos Canallas en un lapso no mayor a 24 horas.
Todas las entregas, sin excepción, deberán ser realizadas a una persona que presente una identificación oficial vigente al servicio de mensajería para que el o los productos sean entregados. En caso de no mostrar una identificación oficial vigente el pedido no será entregado y se procederá a realizar un reintento de entrega.
En compras de productos Pollos Canallas realizará un cobro al cliente por envío de $50.00 (Cincuenta pesos 00/100 M.N.), este monto por envío es fijo. En caso de devolución del producto ya sea por retracto de compra, despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso, siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío le será reembolsado en su totalidad, de acuerdo a los términos descritos en el presente documento.
Pollos Canallas no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega establecido no pueda ser cumplido por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o que el cliente no sea localizado en su domicilio. Pollos Canallas informará al cliente, en el plazo de 3 (tres) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento.
Para los casos en que el cliente requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registró al momento de realizar la compra y esta solicitud se realiza al menos 3 (tres) días hábiles previo a la fecha de entrega, deberá enviar un correo a hola@polloscanallas.com, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará, el cambio de domicilio no será autorizado.
VI. PRODUCTOS NO SUMINISTRADOS O SUMINISTRADOS INCORRECTAMENTE.
Si Pollos Canallas detecta que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al cliente, ésta recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso Pollos Canallas dispondrá de 3 (tres) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el cliente haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el cliente recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a cancelar la compraventa, para lo cual deberá dar respuesta al correo electrónico a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado.
VII. REGLAS GENERALES PARA CASOS DE DEVOLUCIÓN Y TIPOS DE DEVOLUCIÓN.
Para cualquier tipo de devolución que el cliente desee realizar deberán proceder las siguientes reglas generales.
El cliente podrá realizar tres tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: devolución por retracto de compra; devolución de pedido suministrado incorrectamente; devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso. Pollos Canallas se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados en el presente documento.
Pollos Canallas sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de Pollos Canallas, al momento de suministrar nuevamente el producto.
El cliente deberá enviar un correo a hola@polloscanallas.com con la petición aplicable de acuerdo a los tiempos establecidos en el presente documento. Pollos Canallas le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificará la no procedencia de la devolución en un lapso no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: su reembolso será efectuado en un periodo de 15 (quince) días hábiles a través de un contra cargo al medio de pago utilizado para la compraventa.
Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por Pollos Canallas, el cliente deberá realizar el siguiente procedimiento:
(a) Enviar un correo electrónico a hola@polloscanallas.com proporcionando la fecha de recolección de el o los productos. Solamente se podrá recoger el paquete en la misma dirección de entrega.
(b) El cliente deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería en la fecha previamente acordada y siguiendo las instrucciones proporcionadas por Pollos Canallas vía correo electrónico. Se contará con hasta 3 (tres) intentos de recolección.
VIII. DEVOLUCIÓN DE PEDIDO POR RETRACTO DE COMPRA.
En caso de que el cliente desee devolver los productos que haya adquirido, sin causa alguna, deberá enviar un correo a hola@polloscanallas.com con dicha solicitud a efecto de que proceda dicha solicitud.
Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas a continuación, Pollos Canallas le reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
(a) el producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente;
(b) que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado;
(c) se encuentre dentro del plazo de 3 (tres) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente haya recibido el producto, y,
(d) el cliente deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de Pollos Canallas.
En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, Pollos Canallas tendrá derecho a cobrarle o no reembolsar el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución.
En el caso de devolución por retracto de compra, Pollos Canallas le reembolsará al cliente el importe de los productos que hayan sido devueltos; sin embargo no se reembolsaran los gastos relativos al envío únicamente en caso de que el cliente haya pagado el envío.
IX. DEVOLUCIÓN DE PEDIDO SUMINISTRADO INCORRECTAMENTE.
En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por Pollos Canallas, de acuerdo a los siguientes supuestos, el cliente podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:
(a) por un artículo incorrecto;
(b) por una cantidad incorrecta o,
(c) insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a las especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el apartado “X. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso”.
El cliente podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
(a) El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente;
(b) El producto se devuelva con empaque y caja originales;
(c) Se encuentre dentro del plazo de 3 (tres) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente haya recibido el producto, y,
(d) El cliente entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de Pollos Canallas;
(e) Se podrá hacer el cambio de producto por aquel de las características solicitadas. En caso de que no exista inventario, se procederá a realizar la devolución de dinero, de acuerdo al apartado “VII. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución”.
X. DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS POR MALA CALIDAD, PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO.
En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el cliente recibirá el reembolso íntegro por la cantidad del o de los productos que hayan tenido algún defecto. En caso de que el cliente reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen, ésta podrá:
(a) cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y
(b) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: (i) el producto no hubiese sido alterado por el cliente; (ii) el producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente; (iii) que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas; (iv) que se encuentre dentro del plazo de 3 (tres) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente haya recibido el producto o los productos, y; (v) el cliente entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de Pollos Canallas.
Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional a su reembolso, Pollos Canallas le reembolsará los gastos relativos al envío de su pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto.
XI. INFORMACIÓN DE CONTACTO.
El cliente puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al correo electrónico hola@polloscanallas.com o bien en atención de la Dirección de Servicio al Cliente ubicado en Calle Washington 1400, Int. 2106, Colonia Monterrey Centro, Monterrey, Nuevo León, México, CP 64000.
Pollos Canallas responderá al cliente en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.
XII. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o inaplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.
Pollos Canallas podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación.
XIII. PRIVACIDAD.
Pollos Canallas recabará datos personales del cliente al momento de realizar el proceso de compraventa. Para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web www.polloscanallas.com